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南宫28空中客服系统具有一键呼叫、自动转接、智能排队、海量并发、极速响应、高清视频通话等功能，极大地提高工作效率，提升用户体验。

一套空中客服系统支持集中式座席、多点分布座席、移动(远程)座席以及集中式终端、多点分布终端、移动终端；支持私有云或公有云专属部署，其中公有云一周内部署完成，私有云两周内部署完成。

座席端集成了南宫28语音识别引擎，可以对座席端和用户端的通话进行实时的语音识别并转换为文字，可用于进行通话记录检查、常见问题统计以及用户画像等大数据分析。

南宫28空中客服系统可提供行业知识库，包含一些常见的用户知识、产品知识、服务知识，管理员可根据产品的发展和变化随时更新，用于统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化，给座席人员提供及时帮助。